Interpersonal Skills Development

Kode: CS-04
Durasi: 2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran
Level: Basic
Format: Tatap Muka / Online Training
Tatap Muka: Rp5.950.000/peserta
Online Training: Rp4.000.000/peserta

Komposisi Pembelajaran: 40% Konsep | 60% Praktik

A. Mengapa Mengikuti Pelatihan Ini?

Hubungan kerja yang sehat membantu tim berkomunikasi dan berkolaborasi secara efektif. Karena itu, profesional perlu memahami cara membangun hubungan, membaca situasi sosial, dan merespons orang lain secara tepat.

Program ini membahas relationship building, interpersonal communication, dan social interaction. Peserta kemudian mempraktikkan kemampuan tersebut melalui latihan, case study, workshop, dan role play.

Peserta juga menggunakan Interpersonal Skills Assessment untuk mengenali kekuatan dan area pengembangan. Selanjutnya, peserta mengembangkan strategi interaksi yang dapat diterapkan dalam situasi kerja.

B. Siapa yang Harus Mengikuti?

Program ini sesuai bagi profesional yang berinteraksi dengan rekan kerja, atasan, pelanggan, maupun stakeholder.

• Staff dan Supervisor
• Team Leader
• Professional muda
• Customer Service Staff
• Human Resources Staff
• Marketing dan Communication Staff
• Administrative Staff
• Project Team
• Business Support
• Profesional yang ingin meningkatkan kemampuan hubungan interpersonal

C. Apa yang Akan Anda Pelajari?

Day 1 — Interpersonal Awareness & Communication

Module 1 — Interpersonal Skills Fundamentals

Peserta memahami konsep dasar interpersonal skills dan mengenali pengaruh perilaku terhadap hubungan kerja. Selanjutnya, peserta mengevaluasi pola interaksi yang mereka gunakan sehari-hari.

• Memahami prinsip interpersonal skills
• Mengenali karakteristik hubungan interpersonal yang efektif
• Memahami pengaruh sikap terhadap interaksi
• Mengenali kekuatan dan area pengembangan diri
• Membangun interpersonal awareness

Metode: Konsep, diskusi, self-assessment
Praktik: Interpersonal Skills Assessment Workshop
Output: Interpersonal Skills Assessment

Module 2 — Self-Awareness & Social Awareness

Peserta meningkatkan kesadaran terhadap perilaku diri dan respons orang lain. Dengan demikian, peserta dapat menyesuaikan pendekatan saat menghadapi situasi sosial yang berbeda.

• Mengenali pola perilaku pribadi
• Mengidentifikasi kekuatan interpersonal
• Mengenali respons emosional
• Membaca kebutuhan dan respons orang lain
• Menyesuaikan perilaku dengan situasi

Metode: Konsep dan latihan
Praktik: Self & Social Awareness Workshop
Output: Interpersonal Awareness Profile

Module 3 — Interpersonal Communication

Peserta mempelajari cara menyampaikan pesan secara jelas dan membangun interaksi dua arah. Setelah itu, peserta mempraktikkan komunikasi dalam berbagai situasi kerja.

• Memahami prinsip interpersonal communication
• Menyampaikan pesan secara jelas
• Menggunakan bahasa yang sesuai dengan situasi
• Mengajukan pertanyaan secara efektif
• Memberikan respons yang relevan

Metode: Konsep, demonstrasi, dan case study
Praktik: Interpersonal Communication Workshop
Output: Communication Practice Sheet

Module 4 — Active Listening & Empathic Response

Peserta mengembangkan kemampuan mendengarkan secara aktif. Selain itu, peserta belajar memberikan respons yang menunjukkan perhatian dan pemahaman.

• Memahami prinsip active listening
• Menggunakan paraphrasing
• Mengajukan pertanyaan klarifikasi
• Mengenali pesan verbal dan nonverbal
• Memberikan respons empatik
• Menghindari respons yang menghambat komunikasi

Metode: Konsep dan demonstrasi
Praktik: Active Listening Role Play
Output: Active Listening Practice Sheet

Day 2 — Relationship Building & Social Interaction

Module 5 — Relationship Building

Peserta mempelajari cara membangun hubungan profesional yang positif. Selanjutnya, peserta mengembangkan pendekatan untuk menjaga kualitas hubungan dalam jangka panjang.

• Memahami prinsip relationship building
• Membangun kepercayaan
• Menunjukkan perhatian terhadap kebutuhan orang lain
• Menjaga komunikasi profesional
• Mengembangkan hubungan kerja yang produktif

Metode: Konsep dan case study
Praktik: Relationship Building Workshop
Output: Relationship Building Action Plan

Module 6 — Social Interaction & Workplace Situations

Peserta menghadapi berbagai situasi interaksi yang umum terjadi di tempat kerja. Kemudian, peserta memilih respons yang sesuai dengan karakter situasi dan lawan bicara.

• Mengenali dinamika interaksi sosial
• Menyesuaikan gaya komunikasi
• Menghadapi perbedaan karakter
• Mengelola interaksi dengan rekan kerja
• Menghadapi situasi sosial yang sulit
• Menjaga profesionalisme dalam interaksi

Metode: Konsep, latihan, dan case study
Praktik: Social Interaction Role Play
Output: Social Interaction Response Sheet

Module 7 — Feedback, Assertiveness & Difficult Interaction

Peserta mempraktikkan cara memberikan dan menerima feedback. Selain itu, peserta mengembangkan komunikasi asertif untuk menghadapi situasi interpersonal yang menantang.

• Memahami komunikasi asertif
• Menyampaikan pendapat secara tepat
• Memberikan feedback secara konstruktif
• Menerima feedback secara terbuka
• Menyampaikan keberatan tanpa memperburuk hubungan
• Menghadapi percakapan yang sulit

Metode: Konsep dan simulasi
Praktik: Difficult Conversation Role Play
Output: Interpersonal Response Plan

Module 8 — Interpersonal Skills Integration

Peserta mengintegrasikan berbagai kemampuan interpersonal melalui simulasi situasi kerja. Selanjutnya, peserta menerima feedback dan menyusun rencana pengembangan pribadi.

• Mengintegrasikan komunikasi verbal dan nonverbal
• Menggunakan active listening
• Menerapkan komunikasi asertif
• Membangun hubungan profesional
• Menyesuaikan respons terhadap situasi
• Mengevaluasi hasil interaksi

Metode: Role play, simulasi, presentasi, dan peer review
Praktik: Interpersonal Skills Simulation
Output: Personal Interpersonal Development Plan

D. Outcome Pelatihan

Setelah mengikuti program, peserta mampu:

• Memahami prinsip dasar interpersonal skills
• Mengenali kekuatan dan area pengembangan interpersonal
• Meningkatkan self-awareness dan social awareness
• Menerapkan interpersonal communication
• Menggunakan active listening
• Memberikan respons secara empatik
• Membangun hubungan profesional
• Menyesuaikan komunikasi dengan situasi sosial
• Menerapkan komunikasi asertif
• Memberikan dan menerima feedback
• Menghadapi interaksi yang sulit secara profesional

E. Komposisi Pembelajaran

Program menggunakan komposisi 40% konsep dan 60% praktik.

Peserta mempelajari konsep interpersonal skills, komunikasi interpersonal, relationship building, active listening, dan interaksi sosial. Setelah itu, peserta langsung menerapkan konsep melalui latihan dan studi kasus.

Porsi praktik mencakup individual exercise, group exercise, workshop, case study, dan role play. Peserta juga menyelesaikan Interpersonal Skills Assessment sebagai dasar pengembangan kemampuan.

F. Metode Pelatihan

Program menggunakan pendekatan learning by doing. Peserta mengembangkan kemampuan melalui kombinasi konsep, latihan, simulasi, dan feedback.

Metode pembelajaran meliputi:

• Interactive Discussion
• Case Study
• Individual Exercise
• Group Exercise
• Self-Assessment
• Interpersonal Communication Workshop
• Active Listening Workshop
• Relationship Building Workshop
• Role Play
• Simulation
• Presentation
• Peer Review

G. Evaluasi

Peserta mengikuti evaluasi melalui latihan dan simulasi. Setiap aktivitas mengukur kemampuan peserta dalam membangun hubungan dan merespons situasi interpersonal.

Evaluasi mencakup:

• Interpersonal Skills Assessment
• Self & Social Awareness Workshop
• Interpersonal Communication Workshop
• Active Listening Role Play
• Relationship Building Workshop
• Social Interaction Role Play
• Difficult Conversation Role Play
• Interpersonal Skills Simulation
• Personal Interpersonal Development Plan

H. Apa yang Akan Anda Dapatkan?

Peserta menghasilkan perangkat kerja yang dapat digunakan dalam aktivitas profesional.

• Interpersonal Skills Assessment
• Interpersonal Awareness Profile
• Communication Practice Sheet
• Active Listening Practice Sheet
• Relationship Building Action Plan
• Social Interaction Response Sheet
• Interpersonal Response Plan
• Personal Interpersonal Development Plan

I. Fasilitas Pelatihan

Tatap Muka

• Meeting Room
• 2x Coffee Break
• 1x Lunch
• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Training Kits
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Online Training

• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

J. Informasi Pelatihan

Interpersonal Skills Development membantu peserta membangun hubungan profesional dan meningkatkan kualitas interaksi di tempat kerja. Peserta mempraktikkan kemampuan komunikasi melalui workshop, case study, simulasi, dan role play.

Tatap Muka: Rp5.950.000/peserta
Online Training: Rp4.000.000/peserta
Level: Basic

Untuk informasi jadwal Public Training, In-House Training, dan kebutuhan penyesuaian materi, hubungi tim Urways Indonesia.

WhatsApp: 0819-1534-6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com