Reputation Recovery Strategy

Kode: CC-R07
Durasi: 2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran
Lokasi: Jakarta / Tangerang / Online Training *
Level: Advanced
Tatap Muka: Rp6.750.000/peserta
Online Training: Rp4.250.000/peserta

* Untuk Lokasi Bandung / Batam / Yogyakarta biaya belum termasuk Akomodasi (Transportasi dan Penginapan Trainer dan Asisten)

A. Mengapa Mengikuti Pelatihan Ini?

Kerusakan reputasi dapat menurunkan kepercayaan stakeholder dan mengganggu hubungan perusahaan. Kondisi tersebut juga dapat memengaruhi ruang gerak perusahaan dalam menjalankan agenda bisnis. Karena itu, tim perlu memahami sumber kerusakan dan dampaknya secara sistematis.

Pemulihan reputasi membutuhkan diagnosis yang tepat dan tindakan korektif yang terarah. Selain itu, tim perlu menjaga koordinasi lintas fungsi dan konsistensi komunikasi. Program Reputation Recovery Strategy membantu peserta menganalisis reputation damage, menentukan prioritas pemulihan, serta merancang corrective action.

Selanjutnya, peserta mempelajari strategi untuk membangun kembali kepercayaan stakeholder. Peserta juga menyusun Reputation Recovery Roadmap sebagai acuan implementasi dan evaluasi.

B. Siapa yang Harus Mengikuti?

Program Reputation Recovery Training ini sesuai bagi profesional yang menangani reputasi perusahaan dan pemulihan kepercayaan stakeholder.

• Corporate Communication Manager
• Corporate Affairs Manager
• Corporate Reputation Manager
• Corporate Secretary
• Public Relations Manager
• Crisis Communication Manager
• Stakeholder Relations Manager
• Manager atau profesional yang menangani pemulihan reputasi perusahaan

C. Apa yang Akan Anda Pelajari?

Day 1 — Reputation Damage Assessment & Recovery Strategy

Module 1 — Reputation Damage Assessment

Peserta memulai pelatihan dengan menganalisis kondisi reputasi. Selanjutnya, peserta memetakan sumber kerusakan dan dampaknya terhadap stakeholder.

• Mengidentifikasi bentuk dan sumber kerusakan reputasi
• Menganalisis perubahan persepsi stakeholder
• Memetakan dampak terhadap kepercayaan dan hubungan perusahaan
• Menentukan area yang membutuhkan pemulihan

Praktik: Reputation Damage Assessment Workshop
Output: Reputation Damage Assessment Matrix

Module 2 — Stakeholder Trust & Perception Recovery

Setelah memahami kondisi reputasi, peserta memetakan stakeholder yang terdampak. Kemudian, peserta menganalisis perubahan ekspektasi dan tingkat kepercayaan.

• Mengidentifikasi kelompok stakeholder yang terdampak
• Memetakan perubahan ekspektasi dan tingkat kepercayaan
• Menentukan kesenjangan antara kondisi saat ini dan kondisi yang ingin dicapai
• Menetapkan prioritas pemulihan hubungan

Praktik: Stakeholder Trust Mapping Workshop
Output: Stakeholder Trust Recovery Matrix

Module 3 — Recovery Prioritization

Selanjutnya, peserta menentukan prioritas berdasarkan tingkat kerusakan dan dampaknya. Peserta kemudian mengelompokkan kebutuhan pemulihan berdasarkan stakeholder.

• Menentukan prioritas berdasarkan tingkat kerusakan dan dampak
• Mengelompokkan kebutuhan pemulihan berdasarkan stakeholder
• Menentukan tindakan yang perlu dilakukan segera dan bertahap
• Menetapkan urutan prioritas pemulihan

Praktik: Recovery Prioritization Workshop
Output: Reputation Recovery Priority Matrix

Module 4 — Reputation Recovery Strategy

Pada tahap berikutnya, peserta menyusun arah strategi pemulihan. Strategi tersebut menghubungkan tindakan korektif dengan kebutuhan stakeholder.

• Menentukan arah strategi pemulihan
• Menghubungkan tindakan korektif dengan kebutuhan stakeholder
• Menentukan fokus pemulihan kepercayaan
• Menyusun strategi berdasarkan kondisi organisasi dan tingkat kerusakan

Praktik: Recovery Strategy Workshop
Output: Reputation Recovery Strategy Framework

---

Day 2 — Corrective Action, Trust Rebuilding & Recovery Roadmap

Module 5 — Corrective Action Planning

Hari kedua dimulai dengan penyusunan corrective action. Peserta menentukan tindakan yang relevan dengan prioritas pemulihan reputasi.

• Mengidentifikasi tindakan korektif yang relevan
• Membedakan tindakan perbaikan proses, perilaku, layanan, dan komunikasi
• Menentukan PIC, target, milestone, dan kebutuhan sumber daya
• Menghubungkan tindakan korektif dengan prioritas pemulihan

Praktik: Corrective Action Workshop
Output: Reputation Corrective Action Plan

Module 6 — Trust Rebuilding Communication

Setelah menyusun corrective action, peserta mengembangkan strategi komunikasi. Strategi tersebut perlu mencerminkan tindakan perusahaan dan kondisi stakeholder.

• Menentukan prinsip komunikasi selama proses pemulihan
• Menyesuaikan pendekatan berdasarkan kondisi stakeholder
• Menyusun pesan pemulihan yang konsisten dengan tindakan perusahaan
• Menentukan communication touchpoints untuk membangun kembali kepercayaan

Praktik: Trust Rebuilding Simulation
Output: Trust Rebuilding Communication Framework

Module 7 — Recovery Progress Measurement

Selanjutnya, peserta mengembangkan mekanisme pengukuran pemulihan reputasi. Pengukuran membantu tim melihat perubahan persepsi, kepercayaan, dan perkembangan tindakan korektif.

• Menentukan indikator pemulihan reputasi
• Mengukur perubahan persepsi dan tingkat kepercayaan
• Memantau perkembangan tindakan korektif
• Mengidentifikasi hambatan dalam proses pemulihan

Praktik: Recovery Measurement Workshop
Output: Reputation Recovery Measurement Framework

Module 8 — Reputation Recovery Roadmap

Pada tahap akhir, peserta mengintegrasikan seluruh komponen strategi pemulihan. Peserta menghubungkan assessment, corrective action, stakeholder recovery, communication, dan measurement.

• Mengintegrasikan assessment, corrective action, stakeholder recovery, communication, dan measurement
• Menentukan tahapan pemulihan jangka pendek dan menengah
• Menetapkan milestones dan review points
• Menyusun prioritas implementasi dan evaluasi

Praktik: Recovery Roadmap Development Workshop
Output: Reputation Recovery Roadmap

D. Outcome Pelatihan

Setelah mengikuti Reputation Recovery Strategy Training, peserta mampu:

• Menganalisis bentuk dan tingkat kerusakan reputasi
• Memetakan perubahan persepsi dan kepercayaan stakeholder
• Menentukan prioritas pemulihan berdasarkan tingkat dampak
• Merancang tindakan korektif sesuai kebutuhan pemulihan
• Menyusun strategi komunikasi untuk membangun kembali kepercayaan
• Menentukan indikator dan mekanisme pemantauan pemulihan
• Menyusun tahapan pemulihan jangka pendek dan menengah
• Menghasilkan Reputation Recovery Roadmap sebagai acuan implementasi

E. Durasi Pelatihan

2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran

Hari pertama berfokus pada diagnosis kerusakan reputasi dan analisis stakeholder. Selanjutnya, peserta menentukan prioritas pemulihan dan menyusun recovery strategy.

Hari kedua berfokus pada corrective action dan trust rebuilding. Kemudian, peserta mempelajari recovery measurement dan menyusun Reputation Recovery Roadmap.

F. Format Pelatihan

Tatap Muka

Pelatihan tersedia di Jakarta dan Tangerang. Peserta mengikuti case study, reputation assessment, stakeholder mapping, simulasi, dan roadmap workshop.

Online Training

Pelatihan berlangsung secara live melalui platform konferensi daring. Peserta tetap mengikuti damage assessment dan trust mapping. Selain itu, peserta mengikuti simulasi dan penyusunan recovery roadmap.

In-House Training

Untuk in-house training atau kota lainnya, silakan hubungi tim Urways Indonesia. Tim dapat menyesuaikan materi dengan industri dan karakter kerusakan reputasi.

Penyesuaian juga dapat mencakup kelompok stakeholder, struktur organisasi, serta kebutuhan pemulihan perusahaan.

G. Metode Pelatihan dan Evaluasi

Metode Pelatihan

• Interactive Discussion
• Case Study
• Reputation Assessment Workshop
• Stakeholder Mapping
• Simulation
• Corrective Action Workshop
• Group Exercise
• Peer Review

Program menggunakan pendekatan learning by doing. Karena itu, peserta menghabiskan sekitar 60–70% waktu pembelajaran untuk praktik dan penyusunan output.

Evaluasi

Peserta mengikuti beberapa bentuk evaluasi selama program. Setiap aktivitas menguji kemampuan peserta dalam menganalisis masalah dan menyusun strategi pemulihan.

Evaluasi mencakup:

• Reputation Damage Assessment
• Stakeholder Trust Mapping
• Recovery Prioritization Exercise
• Corrective Action Workshop
• Trust Rebuilding Simulation
• Presentasi hasil kerja
• Peer Review
• Penilaian practical output

H. Apa yang Akan Anda Dapatkan?

Peserta memperoleh perangkat kerja yang dapat dikembangkan sesuai kebutuhan organisasi.

• Reputation Damage Assessment Matrix
• Stakeholder Trust Recovery Matrix
• Reputation Recovery Priority Matrix
• Reputation Recovery Strategy Framework
• Reputation Corrective Action Plan
• Trust Rebuilding Communication Framework
• Reputation Recovery Measurement Framework
• Reputation Recovery Roadmap

I. Fasilitas Pelatihan

Tatap Muka

• Meeting Room
• 2x Coffee Break
• 1x Lunch
• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Training Kits
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Online Training

• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Hubungi Kami Jika Anda Memerlukan Bantuan

Memerlukan informasi mengenai Reputation Recovery Strategy Training? Tim Urways Indonesia siap membantu Anda.

Anda dapat menghubungi kami untuk informasi Public Training, In-House Training, maupun Corporate Training. Selain itu, tim kami dapat membantu menyesuaikan program dengan kebutuhan organisasi.

Penyesuaian materi dapat mencakup industri, karakter kerusakan reputasi, kelompok stakeholder, kebutuhan pemulihan, dan kompetensi yang ingin dikembangkan.

WhatsApp: 0819-1534-6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com