Mengapa Mengikuti Pelatihan Ini

Keterampilan menjual berperan penting dalam membangun hubungan dengan pelanggan dan mencapai target bisnis. Dalam praktiknya, karyawan perlu memahami kebutuhan pelanggan sebelum menawarkan produk atau layanan. Karena itu, kemampuan komunikasi, menggali kebutuhan, menjelaskan manfaat, serta menangani keberatan menjadi bagian penting dalam proses penjualan.

Selain kemampuan teknis, tenaga penjualan juga perlu memiliki selling mindset yang kuat. Target, persaingan, dan penolakan pelanggan dapat memengaruhi konsistensi kinerja. Melalui pelatihan ini, peserta mempelajari teknik penjualan yang praktis sekaligus membangun motivasi untuk menghadapi berbagai situasi dalam pekerjaan.

Sasaran Pelatihan

Program ini sesuai untuk:

• Karyawan sales dan marketing.
• Sales representative dan sales executive.
• Karyawan customer service yang berinteraksi dengan pelanggan.
• Frontliner dan account officer.
• Karyawan yang memiliki target penjualan.
• Karyawan baru yang ingin mengembangkan keterampilan menjual.
• Supervisor yang bertanggung jawab terhadap tim penjualan.
• Karyawan dari unit bisnis yang terlibat dalam akuisisi dan pelayanan pelanggan.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti delapan sesi, peserta mampu:

1. Memahami prinsip dasar penjualan serta kaitannya dengan pencapaian target bisnis.
2. Membangun selling mindset yang positif dan menjaga motivasi saat menghadapi target maupun penolakan.
3. Mengidentifikasi kebutuhan, masalah, dan harapan pelanggan melalui komunikasi yang terarah.
4. Menjelaskan manfaat produk atau layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
5. Menggunakan teknik bertanya dan active listening untuk menggali peluang penjualan.
6. Menangani keberatan pelanggan secara profesional dan menjaga kualitas hubungan.
7. Memilih teknik closing sesuai dengan kondisi serta kesiapan pelanggan.
8. Menyusun strategi follow-up untuk mempertahankan hubungan dan meningkatkan peluang penjualan berikutnya.

Outline Materi Pelatihan

Hari Pertama

Fundamental Selling Skill

• Konsep dasar penjualan
• Peran sales dalam pencapaian tujuan bisnis
• Tahapan proses penjualan
• Karakteristik tenaga penjualan yang efektif
• Kesalahan umum dalam aktivitas penjualan

Selling Mindset & Motivation

• Konsep selling mindset
• Membangun kepercayaan diri dalam menjual
• Cara menghadapi target dan tekanan kerja
• Strategi menghadapi penolakan pelanggan
• Menjaga motivasi dan konsistensi kinerja

Customer Understanding

• Mengenali karakteristik pelanggan
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
• Menggali masalah dan harapan pelanggan
• Membedakan kebutuhan dan keinginan
• Menentukan pendekatan berdasarkan karakter pelanggan

Communication & Active Listening

• Prinsip komunikasi dalam proses penjualan
• Teknik membangun hubungan dengan pelanggan
• Penerapan active listening
• Teknik bertanya untuk menggali kebutuhan
• Membangun kepercayaan melalui komunikasi

Hari Kedua

 Product Presentation & Value Proposition

• Menjelaskan produk secara efektif
• Mengubah fitur menjadi manfaat
• Menyusun value proposition
• Menyesuaikan presentasi dengan kebutuhan pelanggan
• Menyampaikan nilai produk secara meyakinkan

Handling Customer Objection

• Memahami penyebab keberatan pelanggan
• Mengenali jenis keberatan dalam proses penjualan
• Teknik merespons keberatan pelanggan
• Pendekatan menghadapi keberatan harga
• Mengubah keberatan menjadi peluang penjualan

Closing Technique

• Mengenali tanda kesiapan membeli
• Prinsip dasar closing
• Teknik closing yang praktis
• Mengatasi keraguan sebelum keputusan pembelian
• Kesalahan yang perlu dihindari saat closing

Follow Up & Sales Action Plan

• Prinsip follow-up pelanggan
• Menentukan prioritas prospek
• Menjaga hubungan setelah transaksi
• Meningkatkan peluang repeat order
• Menyusun personal sales action plan

Metode Pelatihan

Pelatihan menggunakan pendekatan interaktif agar peserta dapat memahami konsep sekaligus menggunakannya dalam situasi kerja. Materi disertai latihan dan simulasi sehingga peserta dapat menguji teknik komunikasi serta penjualan secara langsung.

• Interactive presentation
• Diskusi dan tanya jawab
• Studi kasus
• Role play situasi penjualan
• Simulasi komunikasi dengan pelanggan
• Latihan menggali kebutuhan
• Praktik menangani keberatan
• Simulasi teknik closing
• Feedback dari instruktur
• Penyusunan personal action plan

Informasi & Registrasi

Untuk informasi program, jadwal, biaya, dan registrasi, hubungi:

Mobile: 08191534 6688
Email: urways-indonesia.co.id