Sales Skills Development

Kode: CS-06
Durasi: 2 Hari | 12–14 Jam Pembelajaran
Level: Basic
Format: Tatap Muka / Online Training
Tatap Muka: Rp5.950.000/peserta
Online Training: Rp4.000.000/peserta

Komposisi Pembelajaran: 40% Konsep | 60% Praktik

A. Mengapa Mengikuti Pelatihan Ini?

Keberhasilan penjualan tidak hanya ditentukan oleh kemampuan menawarkan produk atau layanan. Sebaliknya, tenaga penjualan perlu memahami kebutuhan pelanggan, membangun hubungan, dan memberikan solusi yang relevan.

Program ini membahas proses penjualan mulai dari prospecting, needs analysis, penyampaian solusi, hingga closing. Selain itu, peserta mempelajari cara membangun percakapan yang terstruktur dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

Melalui case study, workshop, simulasi, dan role play, peserta mempraktikkan setiap tahapan penjualan. Selanjutnya, peserta menggunakan Sales Conversation Template untuk menyusun percakapan penjualan yang lebih efektif.

B. Siapa yang Harus Mengikuti?

Program ini sesuai bagi profesional yang terlibat dalam aktivitas penjualan dan pengembangan bisnis.

• Sales Representative
• Sales Executive
• Account Executive
• Account Manager
• Business Development Staff
• Marketing Staff
• Customer Relationship Officer
• Sales Supervisor
• Entrepreneur
• Profesional yang ingin meningkatkan kemampuan penjualan

C. Apa yang Akan Anda Pelajari?

Day 1 — Prospecting & Customer Understanding

Module 1 — Sales Fundamentals

Peserta memahami prinsip dasar penjualan modern dan peran tenaga penjualan sebagai pemberi solusi. Selanjutnya, peserta mengenali proses penjualan dari awal hingga akhir.

• Memahami konsep dasar penjualan
• Mengenali tahapan proses penjualan
• Memahami peran tenaga penjualan
• Mengidentifikasi faktor yang memengaruhi keputusan pembelian
• Mengembangkan pola pikir berorientasi pelanggan

Metode: Konsep, diskusi, dan case study
Praktik: Sales Readiness Assessment
Output: Sales Capability Assessment

Module 2 — Prospecting & Lead Qualification

Peserta mempelajari cara menemukan calon pelanggan yang potensial. Setelah itu, peserta melakukan proses penyaringan untuk menentukan prospek yang layak ditindaklanjuti.

• Memahami konsep prospecting
• Mengidentifikasi sumber prospek
• Menentukan kriteria prospek potensial
• Melakukan lead qualification
• Menentukan prioritas prospek

Metode: Konsep dan latihan
Praktik: Prospecting Workshop
Output: Prospect Qualification Sheet

Module 3 — Needs Analysis

Peserta menggali kebutuhan pelanggan melalui pertanyaan yang tepat. Dengan demikian, peserta dapat memahami masalah, kebutuhan, dan harapan pelanggan secara lebih akurat.

• Memahami prinsip needs analysis
• Menyusun pertanyaan yang efektif
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
• Menggali masalah dan tantangan pelanggan
• Menentukan prioritas kebutuhan pelanggan

Metode: Konsep, demonstrasi, dan case study
Praktik: Needs Analysis Workshop
Output: Customer Needs Analysis Form

Module 4 — Building Trust & Sales Communication

Peserta membangun hubungan yang positif melalui komunikasi yang profesional. Selain itu, peserta mempraktikkan teknik membangun kepercayaan dalam proses penjualan.

• Membangun hubungan dengan pelanggan
• Mengembangkan komunikasi yang meyakinkan
• Menyesuaikan pendekatan dengan karakter pelanggan
• Menunjukkan empati terhadap kebutuhan pelanggan
• Mengelola percakapan penjualan secara profesional

Metode: Konsep dan simulasi
Praktik: Sales Communication Role Play
Output: Sales Communication Checklist

Day 2 — Selling Skills & Closing

Module 5 — Solution Presentation

Peserta mempelajari cara menghubungkan kebutuhan pelanggan dengan solusi yang ditawarkan. Selanjutnya, peserta menyampaikan manfaat produk atau layanan secara lebih terstruktur.

• Menyusun solusi berdasarkan kebutuhan pelanggan
• Menjelaskan manfaat produk atau layanan
• Menghubungkan fitur dengan manfaat
• Menyampaikan nilai yang relevan
• Menyesuaikan presentasi dengan kebutuhan pelanggan

Metode: Konsep dan case study
Praktik: Solution Presentation Workshop
Output: Sales Presentation Outline

Module 6 — Handling Objections

Peserta menghadapi keberatan pelanggan secara profesional. Kemudian, peserta mengembangkan respons yang membantu pelanggan memahami nilai solusi yang ditawarkan.

• Memahami jenis keberatan pelanggan
• Mengidentifikasi akar keberatan
• Merespons keberatan secara konstruktif
• Menjelaskan manfaat secara lebih jelas
• Menjaga hubungan selama proses negosiasi

Metode: Konsep, latihan, dan simulasi
Praktik: Objection Handling Role Play
Output: Objection Response Guide

Module 7 — Sales Conversation Template

Peserta menggunakan Sales Conversation Template untuk menyusun percakapan penjualan dari awal hingga akhir. Template membantu peserta mengelola alur komunikasi secara lebih sistematis.

• Menyusun pembukaan percakapan
• Mengembangkan pertanyaan eksplorasi
• Menyusun kebutuhan pelanggan
• Menawarkan solusi yang relevan
• Menangani keberatan
• Menyiapkan langkah penutupan

Metode: Demonstrasi dan case study
Praktik: Sales Conversation Workshop
Output: Completed Sales Conversation Template

Module 8 — Sales Closing Role Play

Peserta mengintegrasikan seluruh tahapan penjualan melalui simulasi. Selanjutnya, peserta mempraktikkan proses penjualan mulai dari pendekatan hingga penutupan.

• Membuka percakapan penjualan
• Menggali kebutuhan pelanggan
• Menawarkan solusi
• Menangani keberatan
• Mengarahkan pelanggan pada keputusan
• Menutup percakapan secara profesional
• Menyusun tindak lanjut penjualan

Metode: Role play, presentasi, dan peer review
Praktik: Sales Conversation Simulation
Output: Sales Conversation Performance Review

D. Outcome Pelatihan

Setelah mengikuti program, peserta mampu:

• Memahami proses penjualan secara sistematis
• Mengidentifikasi dan memprioritaskan prospek
• Melakukan needs analysis
• Mengembangkan komunikasi penjualan yang efektif
• Membangun hubungan dan kepercayaan pelanggan
• Menyampaikan solusi berdasarkan kebutuhan pelanggan
• Menangani keberatan secara profesional
• Menggunakan Sales Conversation Template
• Mengelola percakapan penjualan dengan lebih terstruktur
• Meningkatkan kemampuan closing dan tindak lanjut

E. Komposisi Pembelajaran

Program menggunakan komposisi 40% konsep dan 60% praktik.

Peserta mempelajari konsep prospecting, analisis kebutuhan, komunikasi penjualan, penyampaian solusi, penanganan keberatan, dan penutupan penjualan. Setelah itu, peserta menerapkan konsep melalui latihan dan studi kasus.

Porsi praktik mencakup individual exercise, group exercise, workshop, simulasi, dan role play. Selain itu, peserta menyusun Sales Conversation Template sebagai perangkat kerja utama.

F. Metode Pelatihan

Program menggunakan pendekatan learning by doing. Peserta mengembangkan kemampuan melalui kombinasi konsep, latihan, simulasi, dan umpan balik.

Metode pembelajaran meliputi:

• Interactive Discussion
• Case Study
• Individual Exercise
• Group Exercise
• Prospecting Workshop
• Needs Analysis Workshop
• Solution Presentation Workshop
• Sales Conversation Workshop
• Role Play
• Simulation
• Presentation
• Peer Review

G. Evaluasi

Peserta mengikuti evaluasi melalui latihan dan simulasi. Setiap aktivitas mengukur kemampuan peserta dalam menjalankan proses penjualan secara efektif.

Evaluasi mencakup:

• Sales Readiness Assessment
• Prospect Qualification Sheet
• Customer Needs Analysis Form
• Sales Communication Role Play
• Solution Presentation Workshop
• Objection Handling Role Play
• Sales Conversation Template
• Sales Conversation Simulation
• Presentasi hasil kerja

H. Apa yang Akan Anda Dapatkan?

Peserta menghasilkan perangkat kerja yang dapat digunakan dalam aktivitas penjualan.

• Sales Capability Assessment
• Prospect Qualification Sheet
• Customer Needs Analysis Form
• Sales Communication Checklist
• Sales Presentation Outline
• Objection Response Guide
• Sales Conversation Template
• Sales Conversation Performance Review

I. Fasilitas Pelatihan

Tatap Muka

• Meeting Room
• 2x Coffee Break
• 1x Lunch
• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Training Kits
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

Online Training

• Modul Pelatihan
• Sertifikat Pelatihan
• Souvenir
• Dokumentasi
• Laporan kegiatan kepada HR

J. Informasi Pelatihan

Sales Skills Development membantu peserta membangun kemampuan penjualan yang berfokus pada kebutuhan pelanggan. Peserta mempraktikkan seluruh tahapan penjualan melalui workshop, simulasi, case study, dan role play.

Tatap Muka: Rp5.950.000/peserta
Online Training: Rp4.000.000/peserta
Level: Basic

Untuk informasi jadwal Public Training, In-House Training, dan kebutuhan penyesuaian materi, hubungi tim Urways Indonesia.

WhatsApp: 0819-1534-6688
Email: urwaysindonesia@gmail.com