Mengapa Mengikuti Pelatihan Ini

Keberhasilan penjualan sangat dipengaruhi oleh kemampuan memahami cara berpikir, emosi, dan respons pelanggan. Karena itu, tenaga penjualan membutuhkan keterampilan komunikasi yang mampu membangun hubungan, menggali kebutuhan, dan menyampaikan nilai produk secara relevan. Pendekatan Neuro-Linguistic Programming (NLP), prinsip hypnosis dalam komunikasi, serta emotional intelligence dapat membantu peserta memahami dinamika interaksi secara lebih terstruktur.

Melalui pelatihan ini, peserta mempelajari cara menggunakan bahasa, rapport, pengelolaan emosi, dan teknik komunikasi persuasif dalam proses penjualan. Selanjutnya, peserta berlatih menerapkan pendekatan tersebut melalui simulasi situasi pelanggan. Seluruh teknik diarahkan pada komunikasi yang etis, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

Sasaran Pelatihan

Program ini sesuai untuk:

• Karyawan sales dan marketing.
• Sales representative dan sales executive.
• Account officer dan account executive.
• Karyawan customer service yang memiliki target layanan atau penjualan.
• Frontliner dan tenaga penjualan langsung.
• Supervisor yang membina tim penjualan.
• Karyawan yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi persuasif.
• Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan atau mitra bisnis.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu:

1. Memahami prinsip NLP dan penerapannya dalam komunikasi penjualan.
2. Membangun rapport dengan pelanggan melalui bahasa verbal dan nonverbal.
3. Menggunakan teknik komunikasi berbasis NLP untuk menggali kebutuhan pelanggan.
4. Menerapkan prinsip hypnosis secara etis untuk meningkatkan fokus, kenyamanan, dan kualitas komunikasi.
5. Mengenali serta mengelola emosi diri ketika menghadapi tekanan, keberatan, dan penolakan.
6. Membaca respons emosional pelanggan dan menyesuaikan pendekatan komunikasi.
7. Menggunakan teknik persuasi yang relevan tanpa melakukan manipulasi terhadap pelanggan.
8. Mengintegrasikan NLP, komunikasi persuasif, dan emotional intelligence dalam proses penjualan.

Outline Materi Pelatihan

Hari Pertama

NLP dalam Komunikasi Penjualan

• Konsep dasar Neuro-Linguistic Programming
• Hubungan antara pikiran, bahasa, dan perilaku
• Representational system dalam komunikasi
• Mengenali pola komunikasi pelanggan
• Penerapan NLP dalam interaksi penjualan

Building Rapport & Communication

• Konsep rapport dalam penjualan
• Pacing dan leading
• Keselarasan bahasa verbal dan nonverbal
• Teknik membangun kepercayaan
• Menyesuaikan gaya komunikasi dengan pelanggan

NLP untuk Customer Need Analysis

• Teknik menggali kebutuhan pelanggan
• Meta model dalam komunikasi
• Teknik pertanyaan untuk menemukan kebutuhan
• Mengidentifikasi pola bahasa pelanggan
• Menghubungkan kebutuhan dengan solusi produk

Persuasive Communication & Hypnosis

• Prinsip dasar hypnosis dalam komunikasi
• Kondisi fokus dan perhatian pelanggan
• Penggunaan bahasa yang sugestif secara etis
• Embedded message dan struktur bahasa persuasif
• Batas etika penggunaan teknik persuasi dalam penjualan

Hari Kedua

Emotional Intelligence for Sales

• Konsep emotional intelligence
• Self-awareness dalam aktivitas penjualan
• Self-management ketika menghadapi tekanan
• Mengenali emosi pelanggan
• Membangun empati dalam komunikasi

Handling Emotion & Customer Objection

• Memahami respons emosional pelanggan
• Mengendalikan respons ketika menghadapi penolakan
• Teknik komunikasi saat pelanggan kecewa
• Menghadapi pelanggan yang agresif atau defensif
• Mengubah ketegangan menjadi dialog konstruktif

Persuasion & Closing Technique

• Prinsip persuasi dalam penjualan
• Membangun persepsi nilai
• Menggunakan bahasa yang berorientasi pada manfaat
• Mengenali sinyal kesiapan pelanggan
• Teknik closing berbasis kebutuhan
• Menghindari tekanan dan manipulasi dalam proses penjualan

Integrated Selling Practice & Action Plan

• Integrasi NLP, hypnosis communication, dan emotional intelligence
• Simulasi komunikasi dengan pelanggan
• Praktik membangun rapport
• Simulasi menggali kebutuhan
• Praktik menangani keberatan
• Simulasi closing
• Evaluasi komunikasi
• Penyusunan personal action plan

Metode Pelatihan

Pelatihan menggunakan pendekatan praktik agar peserta dapat memahami konsep sekaligus menggunakannya dalam interaksi penjualan. Selain pemaparan materi, peserta melakukan simulasi untuk mengembangkan kemampuan komunikasi, pengelolaan emosi, dan persuasi.

• Interactive presentation
• Diskusi dan tanya jawab
• Studi kasus
• Role play
• Simulasi komunikasi dengan pelanggan
• Latihan rapport building
• Praktik NLP dalam komunikasi
• Simulasi customer objection
• Latihan komunikasi persuasif
• Simulasi closing
• Feedback dari instruktur
• Penyusunan personal action plan

Informasi & Registrasi

Untuk informasi program, jadwal, biaya, dan registrasi, hubungi:

Mobile: 08191534 6688
Email: urways-indonesia.co.id