Strategic Map for Crisis Communication

Tentang Program

Krisis dapat muncul kapan saja dan berpotensi memengaruhi reputasi, operasional, keuangan, serta kepercayaan stakeholder terhadap organisasi. Dalam situasi tersebut, komunikasi menjadi salah satu faktor yang menentukan keberhasilan organisasi dalam mengendalikan dampak krisis dan mempercepat proses pemulihan.

Banyak organisasi memiliki prosedur manajemen risiko dan penanganan krisis, namun belum memiliki strategic map yang menghubungkan antara pencegahan risiko, kesiapan stakeholder, efektivitas komunikasi krisis, proses pemulihan, serta kontribusinya terhadap stabilitas organisasi. Akibatnya, komunikasi sering bersifat reaktif dan tidak terintegrasi dengan tujuan bisnis.

Strategic Map for Crisis Communication Training dikembangkan berdasarkan pendekatan Balanced Scorecard dan Strategic Mapping yang mengintegrasikan perspektif keuangan, stakeholder, proses komunikasi, serta pembelajaran organisasi dalam pengelolaan komunikasi krisis. Program ini membantu peserta menyusun peta strategis komunikasi krisis yang dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan, pengelolaan stakeholder, pengukuran kinerja, dan peningkatan kesiapsiagaan organisasi.

Pelatihan menggabungkan studi kasus krisis perusahaan, simulasi pengambilan keputusan, workshop penyusunan strategic map, stakeholder analysis, dan crisis communication planning sehingga peserta memperoleh kerangka kerja yang dapat langsung diterapkan dalam organisasi.

Sasaran Pelatihan

Pelatihan ini direkomendasikan untuk:

• Corporate Communication Manager
• Public Relations Manager
• Corporate Secretary
• Risk Management Officer
• Business Continuity Officer
• Crisis Management Team
• Human Capital Manager
• Internal Communication Officer
• Stakeholder Relations Officer
• CSR Manager
• Project Director
• General Manager
• Profesional yang terlibat dalam pengelolaan risiko, reputasi, dan komunikasi organisasi

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu:

• Memahami hubungan antara komunikasi krisis, manajemen risiko, dan stabilitas organisasi.
• Menyusun Strategic Map for Crisis Communication yang terintegrasi dengan tujuan organisasi.
• Mengembangkan strategi komunikasi krisis berdasarkan stakeholder, proses, dan indikator kinerja.
• Mengukur efektivitas komunikasi krisis untuk mendukung perbaikan berkelanjutan.

Outline Materi Strategic Map for Crisis Communication

Hari 1 – Strategic Foundation of Crisis Communication

Crisis Communication sebagai Instrumen Strategis Organisasi

Materi pembelajaran:

• Peran komunikasi krisis dalam menjaga keberlangsungan organisasi
• Hubungan komunikasi krisis dengan manajemen risiko
• Dampak krisis terhadap reputasi, operasional, dan keuangan
• Prinsip strategic crisis communication
• Best practice komunikasi krisis pada berbagai sektor industri

Studi kasus:

• Analisis krisis perusahaan nasional dan global
• Faktor yang menentukan keberhasilan respons komunikasi krisis

Memahami Strategic Map for Crisis Communication

Materi pembelajaran:

• Konsep strategic map dalam manajemen organisasi
• Adaptasi Balanced Scorecard untuk komunikasi krisis
• Hubungan sebab-akibat dalam strategic map
• Perspektif keuangan, stakeholder, proses, dan pembelajaran
• Menentukan tujuan strategis komunikasi krisis

Praktik workshop:

• Analisis strategic map organisasi peserta
• Identifikasi area risiko komunikasi

Output praktik:

• Strategic Map Framework
• Crisis Communication Objective Matrix

Ice Breaking Session

Aktivitas kolaboratif untuk meningkatkan keterlibatan peserta dan memperkuat kerja sama tim.

Perspektif Stakeholder dalam Komunikasi Krisis

Materi pembelajaran:

• Stakeholder mapping saat krisis
• Prioritas stakeholder berdasarkan tingkat risiko
• Ekspektasi stakeholder dalam situasi krisis
• Strategi komunikasi untuk stakeholder internal dan eksternal
• Pengelolaan kepercayaan stakeholder

Praktik workshop:

• Penyusunan crisis stakeholder mapping
• Analisis kebutuhan informasi stakeholder

Output praktik:

• Crisis Stakeholder Mapping Matrix
• Stakeholder Communication Priority Framework

Mengukur Kepuasan dan Kepercayaan Stakeholder Saat Krisis

Materi pembelajaran:

• Stakeholder trust indicators
• Persepsi stakeholder terhadap respons organisasi
• Pengukuran efektivitas komunikasi selama krisis
• Customer, employee, regulator, media, dan community perception
• Integrasi stakeholder feedback dalam perbaikan strategi

Studi kasus:

• Analisis keberhasilan pemulihan kepercayaan pascakrisis

Hari 2 – Building the Strategic Map for Crisis Communication

Review dan Insight Hari Pertama

• Refleksi pembelajaran
• Diskusi tantangan komunikasi krisis di organisasi peserta
• Sharing best practices

Crisis Communication Process Framework

Materi pembelajaran:

• Tahapan komunikasi krisis yang efektif
• Crisis preparedness
• Crisis response management
• Recovery communication
• Lessons learned management

Praktik workshop:

• Penyusunan peta proses komunikasi krisis

Output praktik:

• Crisis Communication Process Map

Membangun Strategic Map Berdasarkan Tiga Fase Komunikasi Krisis

Fase Persiapan Krisis (Preparatory Phase)

Materi pembelajaran:

• Identifikasi stakeholder prioritas
• Monitoring isu dan risiko
• Perencanaan komunikasi krisis
• Crisis communication protocol
• Pelatihan dan simulasi krisis

Praktik:

• Penyusunan crisis preparedness framework

Fase Implementasi Krisis (Implementation Phase)

Materi pembelajaran:

• Penilaian efektivitas respons komunikasi
• Pengelolaan informasi saat krisis
• Kualitas pesan dan respons organisasi
• Dukungan sumber daya komunikasi
• Koordinasi lintas fungsi

Praktik:

• Penyusunan crisis response framework

Fase Pemulihan Krisis (Recovery Phase)

Materi pembelajaran:

• Evaluasi komunikasi pascakrisis
• Rebuilding trust strategy
• Knowledge sharing dan lessons learned
• Reputasi pascakrisis
• Continuous improvement

Praktik:

• Penyusunan recovery communication framework

Output praktik:

• Crisis Communication Strategic Map

Ice Breaking dan Networking Session

Aktivitas kolaboratif untuk memperkuat keterlibatan peserta dan membangun jejaring profesional.

Financial Perspective dan Value Creation dalam Komunikasi Krisis

Materi pembelajaran:

• Cost of crisis communication
• Cost of risk prevention
• Cost recovery strategy
• Nilai ekonomi dari komunikasi yang efektif
• Kontribusi komunikasi terhadap stabilitas organisasi

Studi kasus:

• Analisis dampak finansial komunikasi krisis terhadap organisasi

Praktik workshop:

• Penyusunan communication value measurement

Output praktik:

• Crisis Communication Value Dashboard

Learning and Growth Perspective

Materi pembelajaran:

• Crisis communication capability development
• Communication controlling
• Crisis communication training
• Simulation and exercise management
• Organizational learning dan knowledge management

Praktik workshop:

• Penyusunan roadmap peningkatan kapasitas komunikasi krisis

Output praktik:

• Crisis Communication Capability Roadmap

Post-Test, Presentasi Strategic Map, dan Dokumentasi

• Presentasi strategic map organisasi peserta
• Post-test
• Evaluasi pelatihan
• Dokumentasi kegiatan

Outcome Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan memperoleh:

• Pemahaman mengenai Strategic Map for Crisis Communication sebagai alat manajemen strategis.
• Kemampuan menghubungkan komunikasi krisis dengan tujuan organisasi dan manajemen risiko.
• Keterampilan menyusun stakeholder communication framework dalam situasi krisis.
• Kemampuan membangun strategic map yang mencakup perspektif keuangan, stakeholder, proses, dan pembelajaran.
• Keterampilan mengukur efektivitas komunikasi krisis menggunakan indikator yang terukur.
• Strategic Map Template, Dashboard, Framework, dan Toolkit yang dapat langsung diterapkan dalam organisasi.

Metode Pelatihan

• Presentasi interaktif
• Studi kasus krisis perusahaan nasional dan internasional
• Diskusi kelompok
• Workshop penyusunan Strategic Map for Crisis Communication
• Simulasi dan role play komunikasi krisis
• Action learning
• Pre-test dan post-test

Fasilitas Pelatihan

Peserta akan mendapatkan:

• Meeting Room Hotel Amaris Mampang Prapatan Jakarta Selatan atau Hotel Amaris BSD Serpong Tangerang Selatan
• 2 Kali Coffee Break per Hari
• 1 Kali Lunch per Hari
• Sertifikat Pelatihan Fisik
• Modul Pelatihan
• Strategic Map Template
• Crisis Communication Toolkit
• Dokumentasi Pelatihan
• Laporan Pelatihan untuk HR atau Perusahaan

Investasi Pelatihan

Public Training Jakarta

Lokasi pelatihan: Hotel Amaris Mampang Prapatan Jakarta Selatan

Rp5.950.000/peserta

Public Training Tangerang

Lokasi pelatihan: Hotel Amaris BSD Serpong Tangerang Selatan

Rp5.750.000/peserta

Promo Group Registration

Diskon 10% untuk pendaftaran grup minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama.

Biaya Pelatihan Sudah Termasuk

• Materi dan modul pelatihan
• Sertifikat pelatihan fisik
• Konsumsi selama pelatihan
• Strategic Map Template dan Toolkit
• Dokumentasi kegiatan
• Laporan pelatihan untuk perusahaan

Informasi Pendaftaran

WhatsApp: 0819-1534-6688

Email: urwaysindonesia@gmail.com

Hubungi tim Urways Indonesia untuk mendapatkan informasi jadwal public training, in-house training, maupun corporate training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi.